【卡车之家 原创】2月23日，康明斯广西客户支持中心开业仪式暨康明斯省级客户支持中心全界面发布会在广西柳州举行，标志着康明斯在后市场服务道路进入到一个新阶段。
本次成立的广西客户支持中心，服务网络将辐射广西所有地级市，依托广西康明斯的生产制造和技术优势，协同推进培训、测试、技术支持等工作，推动区域服务向网络密度高、服务能力强、响应速度快不断发展，从而更好的服务终端用户，保障运营效率，实现产品价值。
▎谈初心 为何成立客户支持中心？
康明斯客户支持中心是康明斯在中国省级布局的区域性服务机构，是针对主流市场用户实现全面服务能力布局的重要举措。
康明斯省级客户支持中心的提出，最早在2015年，当时面对复杂多变的市场环境，康明斯经过多方调研和讨论，确定了“在每一个销售和服务场景下，康明斯都值得信赖”的企业愿景，并快速制定了协同一致、聚焦终端、运营效率和数字化创新的四大路径。
2016年，省级客户支持中心从方案变成现实，并在后续的时间了持续扩展。截至目前已经建成省级客户支持中心18个，覆盖省份达到23个，经销商数量达到3000多家，市级核心零部件中心数量达到50多个，能够覆盖到国内大部分的区域。
谈及创建初心，康明斯副总裁、发动机事业部中国区总经理汪开军提到，省级客户服务支持中心的建立要想着要把康明斯技术、维修服务更好的推到服务站、要让零配件在时效和价格透明度方面变的更可得、要用数字化的手段让服务站的维修服务能力升级，从这三方面踏踏实实的为终端用户提供服务。
因为追求的不是量的增长而是服务质量的充分保证，而且这一项目在短时间内很能实现经济收益，因此面对“内卷”日益严重的市场环境，省级客户支持中心一路推广实属不容易。
▎讲经验 客户支持中心能给用户哪些利好？
从下单到发货时长从三天缩短到最快30分钟，省内物流配送配送时间从7天变1天，重点省份实现24小时到货，紧急订单6小时到货……一个个时间数据变化，是省级客户支持中心一路走来的有力见证。
众所周知，随着公路交通物流效率的不断提升，保证运输时效犹如卡车从业者们的生命，车辆坏不起，维修等不起，维修成本太高伤不起。
“客户支持中心的建立将协同包括合资公司、合作伙伴等在内的康明斯在华企业资源，为主机厂、授权经销商、独立修理厂以及终端用户提供方便快捷的业务支持，助力客户实现真正的高效出勤。”康明斯东亚分销事业部车用及建工板块总经理方甬在活动中讲到。
直白些来讲，省级客户支持中心的成立就是把康明斯中国、广西康明斯、东风康明斯、福田康明斯、西安康明斯和安徽康明斯等合资公司进行后市场端的资源整合，在服务水平、服务能力、服务标准等方面形成规范统一，客户再也不需要疑惑自己使用的康明斯发动机到底是哪家“康”，对应的是什么样的服务，建立省级客户支持中心之后，只要姓“康”就都一样，卡友们不用再有其他顾虑。
从服务手段上来看，省级客户支持中心采用了一条热线两张网的服务设计。
其中一条热线指的的客户服务中心，用来链接终端客户，如今已经实现了全年7X24小时能够快速响应。
两张网分别是一张健全的物流网和一张信息网络。在物流网络搭建方面，康明斯设置了全球分拨中心、区域分拨中心、微仓储运、甚至直接将配件放在重点客户手中，全面保障“全康”零部件的快速到达。
一张信息网则主要指前台的网上商城和后台的全球化标准化链接，从而保证产品价格、库存等信息随时可查可控，也能和灵活掌握国内外市场的走向趋势。
一条热线两张网的运用，能够让康明斯整体实现更高效、更前瞻、更专业的终端服务目的。
▎编后语
进入国六时期对于整个后市场来说，国六发动机技术的分享与相互支持显得尤为重要。而无论是中国康明斯还是各家合资企业，使用的系统框架和控制都是基本相似的，对于整合十分有利，对于终端用户来说也是一件好事。
康明斯在全国部署省级客户支持中心，将各家合资分公司聚合在一起合指为拳，相信能给用户和行业创造更大的价值。
