“徐工售后，让人放心。”
说这话的，是海外某运输公司的车队负责人。他的车队去年购置了一批徐工重卡进行矿山运输作业。
不久前，系统预警车辆出现临时工况使用异常，徐工服务工程师接到电话后快速抵达现场，经检测完成参数优化，整个过程不到一小时，车辆未停运、货物未延误。
针对这家客户的运输线路和工况特点，徐工还在当地设立了专属服务点和常用备件库，配备专职工程师，每日主动巡检，每周一次司机培训，每月一次车辆体检，这些购车前的承诺，全部变成了日常。
徐工汽车目前已在海外市场构建起“厂家直服+经销商服务+社会化服务站”三级服务体系，服务人员驻点区域实现5分钟响应、一般问题2小时完工、复杂故障48小时内修复。加强当地服务团队建设，提升对设备运行状态的精准把控与主动维护能力，同步组建远程技术专家团队，为海外一线提供实时支撑。
徐工海外服务团队将客户车辆接入车联网平台。车队管理者可以实时查看车辆状态、能耗数据和驾驶行为，系统还会提前预警潜在故障。“以前是坏了再修，现在是提前发现异常后及时预防。”车队负责人说，“这种感觉完全不一样。”
“客户选择中国品牌，不仅关注产品质量，更关注服务能不能跟上。”徐工汽车海外服务负责人表示，“我们要做的，不是等车坏了再去修，而是通过预防性维护，把问题解决在萌芽阶段，让客户心里始终有底。”
服务网点从无到有，维保团队从弱到强车联网系统实时在线，工单流程全程数字化。徐工以全生命周期服务，助力客户无忧运营。
