【卡车之家 原创】2026年10月23日，2026年汽车售后服务满意度CAACS卡思调查结果在北京国际会议中心发布。一汽解放以83.80分位列本次调查卡车品牌客户满意度第一，并获商用车服务站体系卡车品牌“年度售后服务卓越典范品牌”称号。
现场发布材料显示，商用车品牌满意度分值较为接近，头部品牌得分紧凑，一汽解放在卡车品类持续领跑。在本次纳入调查的7个卡车品牌中，解放的得分领先第二名0.07分。
这份成绩对应的是用户对售后服务的评价。对于靠车辆经营创收的卡友，进站维修、日常保养、费用结算，都是认识一个品牌的重要环节。车买回去以后，服务接得怎么样，同样影响着长期用车的感受。
据主办方资料介绍，卡思调查始于2009年，由中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务分会受协会委托开展，持续收集用户的实际服务体验。2026年项目于3月28日启动，8月完成面访，随后进行数据录入和统计分析，其中商用车服务站调查覆盖27个城市。
在调查执行方面，主办方资料介绍，项目由专家参与设计，访问员经过培训和考核，数据处理采用双录及逻辑纠错等方式。
一汽解放此次获得的客户满意度排名，建立在这套调查评价体系之上。2026年卡思调查采用《汽车售后维修服务客户满意度评价方法》中的指标，从规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性和服务费用合理性六个方面展开评价，覆盖车辆进站到维修交付的多个环节。
卡思在解读商用车调查结果时指出，商用车属于生产资料，用户对售后服务的核心诉求十分直接：维修效率高、成本可控、不耽误运营。这些诉求，也能在具体评价项目中找到对应。
在费用与信息公开方面，评价项目包括价格公开、维修过程透明，以及维修项目和费用解释；服务费用合理性则涉及工时费用、配件价格和相关附加服务费用。放到一次维修中，就是修哪些项目、费用如何计算、钱花在哪里，都能让用户了解清楚。
专业性关注故障诊断、人员专业能力、一次修复率和配件保障；便捷性则涉及网点到达、营业时间及维修等待时间。对跑运输的人来说，这些项目与车辆何时进站、需要停留多久、什么时候能够恢复运营直接相关。一次修好、按计划交车，有助于卡友安排后续运输。
评价也覆盖服务过程中的细节。预约服务、工单和结算清单交付，被纳入规范性指标；企业履行承诺、提醒服务、线上服务等，则进入人性化评价。由此看，客户满意度考察的是一段完整的服务经历，从接待和沟通，到维修、交付，每个环节都在其中。
对于一汽解放而言，本次榜首成绩反映了受访用户对其售后服务的认可。对准备选车或正在用车的卡友，这份评价也提供了一个观察品牌的角度：除了车辆本身的配置与性能，买车之后的维修保障、服务沟通和用车便利，同样值得纳入考虑。（图/文 卡车之家）
