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楚雄江瑞深夜高速救援 五星服务暖人心

2018-08-21 张水全

【卡车之家 原创】2018年8月11日晚10:23分,楚雄中意服务站接到云南服务经理的电话,有一位昆明客户李会明先生,驾驶江淮康铃轻卡车在楚雄大理普昌河高速路段刹车抱死,无法行驶,急需救援。李先生车上拉的一车葡萄,心中非常着急,怕一车箱水果坏掉造成较重损失,要求服务站尽快解决车辆故障。

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由于是晚上,客户故障车辆位置处楚大高速路上,距离楚雄单程130km左右。接到电话安排,楚雄江瑞服务站站长立即联系李先生了解车辆现场情况,确认车辆故障位置信息,安抚好李先生的情绪并答应到现场想一切办法排除车辆故障,确保车辆正常运转。

晚上10点40分,站长叫上维修技师及备件经理进站准备好材料,一刻也未停歇,立即驱车拉上提前备好的配件赶赴故障地点。夜间行车路面光线极差,服务人员备受严峻的考验,但服务人员始终坚持以客户为中心急用户所急,想用户所想,无论多困难、无论多坎坷,都要排除客户的困难。

凌晨00:43分到达故障现场,服务人员为李先生送上水、面包,并详细了解车辆故障。现场试车检测故障逐一进行验证排除,经过谢师傅仔细的一步步排查,最终断定是两制动气室出现窜气漏气故障,问题终于找到了,必须更换故障件才能排除故障。谢师傅简易处理后,由站长带着客户将车开回服务站,此时已是凌晨4:40分。待8:20一上班,谢师傅就准备好材料更换制动气室,待全部维修保质保量完工后,李先生第一时间进行试车全部恢复正常。

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车辆修好了,李先生露出满意的笑容,并竖起大拇指:江淮五星服务真不错,服务及时有效,还为我送上暖心宵夜,太感谢你们了!目送着李先生驾驶着云AF6V97走向致富之路,辛苦了一晚上的谢师傅虽已万分疲惫,但客户一句真诚的感谢是对他们辛苦工作最好的肯定。常年以来,楚雄服务站的师傅们不分昼夜的坚守服务岗位、任劳任怨的奔波在服务的最前线,为客户第一时间修好车,安全上路,这是所有江淮服务人的心愿。

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楚雄中意江淮五星服务,全程呵护将会陪伴着每一位客户,用实际行动来改变客户的用车体验,以优质、高效的服务效率温暖着每一位客户的心。

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经销商名称:楚雄江瑞汽车销售服务有限公司

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经销商地址:云南省楚雄开发区程家坝滇中汽车城物流宾馆旁14-15号店面

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