2020年初，一场突如起来的疫情打乱了全球的经济节奏，物流受阻、快递不快，在疫情的影响之下，作为经济流转重要保障的物流在这一刻慢了下来。作为参与一线运输的卡车司机，在疫情期间更是受到了不同程度的影响，除了面临紧迫的运输任务，还有生活的重担狠狠压在身上，可以说，此刻的他们正背负着空前的压力。
【卡车之家 原创】为了切实关心关爱新业态新就业群体、团结凝聚新业态新就业群体力量，改善货车司机群体从业环境，引导货运行业良性发展，四川成都青白江区坚持党建引领，建“家”暖心，按照布局合理、功能实用的思路，在区内货车司机主要聚集区域，打造了1个党群服务中心、4个服务站、18个服务点。同时依托货运企业省外驻点，联合共建7个区外暖心驿站，构建起“1+4+18+7”的“蓉欧驿 暖心之家”党群服务阵地矩阵。
▎暖心之家建立背景 改善卡友从业环境
青白江区“蓉欧驿 暖心之家”党群服务中心位于成都富华汽车产业园内，室内面积约1200余平方米，是区道路运输协会党支部、区货车司机流动党员第一片区党支部所在地，系“蓉欧驿 暖心之家”服务矩阵中心点位。
“哪里有货车司机，哪里就有我们的服务阵地。”这是暖心之家建立和运营的初衷。那么，位于成都青白江区富华产业园的“蓉欧驿 暖心之家”党群服务中心，能够为卡友提供哪些暖心服务呢？
位于四川成都市青白江区富华产业园的“蓉欧驿 暖心之家”党群服务中心是“蓉欧驿 暖心之家”服务矩阵中心点位。这里设有暖心食堂、暖心保养区、健康小屋、法律咨询室、洗衣淋浴区以及微党校等功能区域，能够为卡车司机提供丰富的暖心服务，包含党群活动、政务服务、法律咨询、教育培训以及低价餐饮等公益性服务，一站式解决司机维权难、就业难、吃饭难、休息难等行业痛点。
暖心保养站
针对车辆的维修保养方面，“蓉欧驿 暖心之家”党群服务中心设置有暖心保养区，卡友在这里不仅可以选购到正品配件，同时也能享受到专业的车辆维保服务。并且暖心保养区还展示有发动机、配件及维保手册，可进一步让卡友深入了解养车用车知识。此外，APP积分还可以兑换礼品、车模、滤芯以及机油等精美礼品和配件。
目前，结合“蓉欧驿 暖心之家”党群服务中心公益化理念，成都富华汽车销售公司最近还推出了免费四轮定位服务等等，全方位为卡友出行提供可靠保障。
另外，根据货车司机的实际需求，暖心之家还设置了“三级配套”服务标准，除了提供停车、休息、上厕所等基本服务以外。根据不同的地理位置、交通环境以及集散地属性，部分服务网点还可提供低价住宿、低价餐饮等便民服务，并同时建立了供货车司机、货运企业开展学习、培训的微党校，并且还提供相关的免费法律咨询，其服务内容涵盖卡车司机的方方面面。
▎解决衣食住行和行业难题
据工作人员介绍，该“暖心之家”功能集党务、政务、法务、生活服务于一体，每周一到周五都有相关业务开展，不仅涉及卡车司机日常生活，同时也能处理交通运输方面的难题，例如法律咨询、安全培训、健康体检、心理辅导、卡嫂服务、政务服务多项业务，完完全全贴合了卡友实际需求。
为了解决全国各地卡车司机吃饭难、休息难的问题，“蓉欧驿 暖心之家”专门设置了货车司机平价餐厅和共享厨房，不仅花10元钱就能吃到“两荤一素”的低价套餐，同时特别设立的共享厨房还可以为卡友提供烹饪场地，包括厨具、餐具、水电气均为免费服务。
除此之外，暖心之家特别设立了免费的淋浴室、洗衣间等区域，让奔波在外的卡车司机也能享受家的温暖。部分服务网点还支持“5元拎包入住、自带床单被褥1元每晚”的住宿方案，解决了住宿难、住宿贵的实际诉求。
货车司机常年在外奔波，大部分人都伴有“职业病”，因此“蓉欧驿 暖心之家”党群服务中心为货车司机量身打造了健康小屋，配备有血压检测仪等设备，还有防暑、防疫等物资，每周当地都会派驻专业医护人员来开展健康保健活动。此外，这里还配备有专门的休息区域，提供躺椅、电视、空调等家居电器，供司机休息使用。
这面墙上的图片展示的是“蓉欧驿 暖心之家”服务中心今年评选出的最美货车司机，让他们的故事被更多人知晓，让更多人尊重和理解货车司机这份职业。
针对于卡车运输行业存在的各种难题，“蓉欧驿 暖心之家”设立了意见收集箱。例如，经济纠纷、挂靠纠纷、运输合同纠纷、运输平台违规操作等等行业问题都可以通过服务台直接反馈。据工作人员介绍，最快可24小时内完成投诉反馈，从而进一步促进货运行业的良性发展。
据了解，青白江区交通运输行业党群服务中心在今年以来，通过座谈走访、部门联动、设置意见箱等方式收集意见建议和诉求99条，现已办结92条，另有7件正在办理中，办结满意率为100%。
在“蓉欧驿 暖心之家”党群服务中心里，卡友还可办理政务服务事项，这相当于一个微缩版的政务服务窗口，包括办证、年审以及相关的培训等。此外，该区域还设计有法律咨询窗口，每周一有法律顾问免费为卡友提供咨询和援助，针对黑挂靠、运费等纠纷，指导卡友该如何去进行维权。
另外，例如家庭上的感情问题、夫妻之间所发生的口角等，在这里也有专门的心理辅导师来为卡友提供免费服务。还有孩子转校读书问题，在这里也能得到很好解决。当然，如果卡友遇到了其他无法解决的问题或者建议，也可以提交到留言板上，将直接由政府工作人员来统一收集反馈，投诉渠道更加畅通、有效。
党政服务中心的二楼打造了“蓉欧驿·暖心之家”微党校，可容纳近200名货车司机学习，每月都有主题微党课在这里开展。目前，我们已开展党群活动26场次，服务货车司机2000余人次。同时，企业党组织正在链接川商投、东风商用车后市场部，第三方货运平台部分数据完成数据中心建设，为货车司机提供更多的服务。
▎免费公益性服务 未来将面向全国
据悉，从去年11月以来，四川打造货车司机“司机之家”的升级版“暖心之家”，目前已在货车司机集中的高速公路、国省干道、物流园区、内河港口建成14个，累计为货车司机提供综合服务1.5万余人次。在四川地区，预计到2022年底将达到18个，2025年前将在货车较为集中的高速公路服务区、物流场站、国省干道、内河港口布局33个，基本实现主要货运通道和货运枢纽(物流园区)“暖心之家”全覆盖。
现阶段，“暖心之家”主要集中在四川、江苏、甘肃、贵阳全国四个省份进行试点试行，首批预计共建成16个试点中心。未来将推行至全国各省份，届时卡车司机无论去到国内何处，都能轻松找到“暖心之家”，享受到便捷舒心的服务。
从长远发展来看，“暖心之家”将从四川、江苏、甘肃、贵阳这四个试点区域出发，由点辐射至全国各地，在卡车司机集中的区域和重要枢纽带，都会有“暖心之家”的存在，让卡车司机在任何地点都有“家”的寄托，都能享受“家”的温暖。
现如今，卡车司机是社会底层的弱势群体，除了需要面对低迷的运价和各种无奈的现状之外，还会遭遇到社会上各种有色眼镜，说起来他们的幸福感并不高。从改善物流运输环境，提升新就业群体的幸福感方面来看，暖心之家的生根萌芽及发展壮大，将进一步夯实制度保障，集中且全面的解决卡车司机维权难、就业难、吃饭难、休息难等行业痛点，从而提升卡车司机群体的获得感、幸福感、安全感。（文/图 龚弋新 苟祖胜）
