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【用心服务】北奔“守护神”——山钢日照钢铁应急服务纪实

2020-11-04 15:14:09 宋宇男

【用心服务】北奔“守护神”——山钢日照钢铁应急服务纪实

救急!救急!救急!这是山钢日照钢铁集团客户要求现场支援的紧急电话!

2020年10月25日上午11点,北奔新能源电动车电量不足,客户就近找到充电桩,但是无法完成充电工作,眼看着电量就要进入红线,焦急的客户将电话打到了山钢日照驻点服务经理张进的手机上。

故障就是命令,张进第一时间安排完现场新车检查的事情后,中午12点赶到了客户车辆所在位置。张进一方面安抚客户,一方面对车辆进行了认真的检查,并第一时间向北奔重汽新能源事业部以及服务保障部进行了汇报。

由于新能源电动车的特殊性,张进按照北奔重汽指示组织了相关大部件供应商服务人员到达现场对车辆进行“会诊”。这时接到山钢客户的要求,需将车辆开进厂区充电站进行问题的解决。

傍晚18点,由于身处野外,已经连续两顿没有吃饭的张进和客户司机又将马上没电的车辆开至山钢日照工厂内的充电站。在此期间,新能源事业部会同新能源服务部对车辆故障进行了远程预判和分析,初步确认3种方案供现场排查。

【用心服务】北奔“守护神”——山钢日照钢铁应急服务纪实

由于时间较长,客户的抱怨、身心的疲惫没能影响到张进经理的耐心和迅速排查故障的决心。根据自身过硬的服务能力和新能源事业部确认的3种排查方案,张进初步确认了问题所在。

【用心服务】北奔“守护神”——山钢日照钢铁应急服务纪实

2020年10月26日凌晨1点,经过近12个小时的辗转排查,最终将车辆故障排除,顺利充电。

当第一时间把这个消息告知客户时,客户非常激动的说:“我还没有见到过这样‘拼命三郎’的服务经理和背后如此庞大且反应速度这么快的团队,你们给我们的北奔不是电车,是对客户最真挚的感情,感情是无价的。”

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