【卡车之家 原创】对于一个优秀的发动机企业来说，不仅要为用户提供可靠的产品，拥有完善、智能的售后服务体系同样十分钟重要。特别是几十年的品牌老厂，售后服务的重要性甚至超过了产品本身，它体现着一个企业的信誉、口碑和服务能力。道依茨一汽（大连）柴油机（以下简称“大柴”）作为拥有66年发动机生产研发背景的企业，在追求卓越动力的同时，是如何为用户的致富之路保驾护航的呢？
在商用车及非道路设备的动力领域，大柴的名誉可谓家喻户晓，可全面满足国内外不同客户需求。在不断持续优化产品的同时，大柴完善的售后服务不仅维护了消费者的权益，也体现了大柴作为知名企业的责任感。
大柴河南送爱心活动
为了满足顾客的服务需求，让品牌更加深入人心，大柴经常会举行用户走访、培训、慈善等活动。在今年的6月份，大柴在河南举行了“送爱心、送服务、关爱收割机运输车用户”的活动，加强对DDE产品特殊领域（细分市场）用户的维护，培养客户忠诚度，得到了用户普遍好评和认可。
随着大柴C、D、H、K新平台高端国五系列机型的问世，售后服务保障也越加的完善，“预见性满足顾客需求”的企业理念，“全时空”专业化为用户保驾护航。基于商用车工作时间的不确定性考虑，大柴在同行业中，首家开通了24小时服务热线以及EIP系统、TDS网上索赔系统、网络培训系统、远程故障诊断维修系统、微信交流平台等服务信息系统，保障企业内外部信息及时、有效和快捷传递，保证服务活动的正常进行。
优先使用“用户等待时间”量化服务及时性，从服务到位、故障诊断、备品到达、故障维修四个阶段追求 “用户等待时间”最小化，近几年服务的及时性都在98%以上；由高级技师担当的快速反应服务机动小分队，随时紧急外出救援服务，及时解决服务站解决不了的用户突发问题；接到用户信息，200公里内6小时到位（边远地区除外）救援，海、陆、空24小时备品配件配送；驻外服务人员、服务站电话24小时为用户提供随时救援服务。实现一年365天、一天24小时的“全时间”服务。
经过66年的发展，目前大柴在全国各地已经拥有33个经理部，负责各区域服务工作，除服务站外全国配备机动服务车50部。国内道路用发动机依托一汽集团公司的服务网络设有服务网点950个，独立设立非道路用服务网点230个，备品基地库22个，备品一级代理100余家。
一汽解放东北地区服务站技术培训
借助一汽在俄罗斯、越南等8个国家建立了服务办事处，并通过DEUTZ公司在全球的800家服务网络进行全球360度的国家化联保服务。在全国范围内实施“3S”服务，从售前、售中和售后三个层次对汽车/设备厂、经销商、服务站和终端用户 “全方位”实施全面服务。
大柴6DK发动机
针对产品投放阶段、产品应用领域（道路：重中卡车、客车、轻型车、皮卡/SUV和非道路：装载机、挖掘机、压路机、叉车、空压机、发电机组、拖泵等）采用“专职客户经理”、“总部负责制”等服务模式和特殊用户（军车、公交、石化、物流公司等大客户）设立专用服务站、专人负责服务，农机（收割机、拖拉机）在运行季节跟踪服务等，实现道路和非道路的“全领域”服务。
在发动机产品的“全寿命”周期内提供服务，大柴保证在产品退出市场后10年仍然提供备品供应，并在保用期内质量问题享受免费服务。
大柴4DH发动机
俗话说“金杯银杯不如老百姓的口碑”，这口碑不仅仅体现在过硬的产品，更要体现在为客户贴心服务的日常生活当中。大柴以"36024"无处不在、无时不在的全时空服务理念匹配于世界级的动力品质，以国际化、专业化的产品和服务为客户提供最佳的动力解决方案。（文/董鑫焱）
