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车坏了谁家服务更靠谱 5家车企国六售后政策PK

2022-03-04 04:00:00 王雪洁

【卡车之家 原创】在车辆的全生命周期中,维保成本占比非常大,因此在购车时卡友们也更关注这方面的费用,尤其是到了国六阶段,很多卡友担心国六维保的费用更高,为了获得更高的市场销量,各主机厂也在维保政策方面下足功夫。

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陕汽重卡:国六车型终身服务

从3月1日开始,只要购买陕汽国Ⅵ排放标准的标载牵引车或载货车,都可以享受终身质保服务,陕汽重卡终身质保服务计划包含“终身循环保修”“终身赠送滤芯”“终身免费维修”“终身技术支持”“终身驾驶培训”“终身智能管控”六项内容:

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1、终身循环保修:针对牵引、载货车型出现因产品质量部导致的零部件故障,在陕汽授权服务站更换原厂配件,可享受保修期从更换之日起按照原有保修期规定时长重新计算保修期政策;

2、终身赠送滤芯:用户到陕汽特约服务站对车辆进行定期保养,终身享受免费赠送机油滤芯;

3、终身免费维修:三大总成关键件发生故障需要更换时,不限保内保外均可享受免费维修服务;

4、终身技术支持:车辆运营工况发生变化,陕汽免费提供车辆升级方案。

5、终身驾驶培训:终身提供多元化的驾驶培训,包含行车报告油耗改善建议、驾驶行为分析及改善建议、车队运营咨询等服务。

6、终身智能管控:终身提供车辆管理系统,包含车辆油气耗、里程统计、车辆轨迹和定位、故障诊断、服务站查询和导航等智能化管控服务。

一汽解放:贴心服务组合拳

解放针对国六车辆在原有的“三大终身”服务基础上,推出了“四大终身动心方案”“六项目安心承诺”等超值服务保障政策。

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“六项目安心承诺”包含:

1、三年基础质保;全系解放国六产品核心零部件质保期最长提升至3年不限里程,让卡友安心运营,后顾无忧;

2、尊享上门服务;购解放国六车辆,整车质保期内赠送不限次数免费上门服务,让用户可以足不出户,畅享礼遇。

3、赠送专项检查;购解放国六车辆,首保赠送国六专项检查,所有保养细节由专业人员替您把控。

4、提供驾驶培训;购解放国六车辆,提供国六驾驶操作培训,助力卡友轻松掌握国六驾驶技巧,降本增效。

5、维修停驶补偿;因质量原因停驶的J6车辆停驶6小时后,补偿200元/6小时;J7车辆停驶4小时后,补偿200元/4小时,充分保障车主权益。

6、智能网联服务;车辆位置实时监控、一键报修,驾驶行为智能评分、解放ETC快速办理,4项服务免费赠送,智慧物流,高效便捷。

“四大终身动心方案”包含:

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1、终身质量担保;解放三大总成核心部件由产品质量原因导致的故障,主机厂承担材料费和工时费。

2、终身免费维修;解放三大总成核心部件由用户人为原因导致的故障,主机厂承担工时费,用户承担原厂备品的材料费。

3、终身免费送滤芯;解放全系产品在指定服务站使用原厂油品定期保养的免费赠送机滤。

4、国六排放件终身免费维修;解放国六车辆后处理排放件终身免费维修,同时提供60个月60万公里的质保服务。

解放青汽:暖心服务M计划

2021年,解放青汽也曾推出了以“Most More Money”为核心的暖心服务M计划,其内涵为:Most 最好的服务;More 最好的权益;Money 赚更多钱,其中包括了11项保障承诺,不限于国六车型。

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1、国六免责维修;对车辆出现不符合“三包”故障,如使用油品、尿素不达标等,提供免责维修。

2、三大终身服务;三大总成核心零部件终身免费质保,终身免费维修,终身免费送机油滤芯。

3、后处理终身免费维修;后处理排放件终身免工时费维修。

4、超时补偿;车辆故障24小时内不能维修完成,每增加一天JH6补偿1000元,其他车型补偿500元。

5、代用车服务;运输紧急货物车辆故障无法及时修复,提供代用车服务。

6、免费清灰;购车一年内享受免费DPF清灰服务。

7、三次免费检查;三次免费预防性维修检查,保证车辆安全运营。

8、专享“522”服务;5分钟响应,备件2小时不到位升级专项调度,一般故障维修2小时内完成。

9、免费上门服务;用户购车6个月内享受上门服务(不限次数)。

10、智能网联服务;全系车标配车联网,功能全免费,服务可视化,维修保养便捷放心。

11、大客户专享服务;大客户专享1对1服务,可定制TCO服务,专属服务站专业对接业务,保障车辆运营。

中国重汽:国六服务全面升级

中国重汽也对其国六服务进行了全面升级,重汽在服务方面一直坚持“客户满意是我们的宗旨”的服务理念,赋能于后市场服务,为卡友们免去部分后顾之忧,升级之后的服务政策具体如下:

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1、三大总成四年质保;国六牵引、载货车三大总成核心零部件升级至4年质保不限里程。

2、终身送机油滤芯;国六车型客户按规定在中国重汽特约服务站进行定期保养时,终身赠送原厂机油滤芯。

3、车辆停驶补偿;常规故障24小时内未修复,疑难故障72小时内未修复,每增加一天补贴1000元。

4、后处理质保件免工时费;国六车型后处理系统质保件售后维修享7年/100万公里免工时费。

5、4小时全时快修服务;承诺5分钟接单、30分钟外出、4小时完成维修。

6、飞行服务;建立国六产品飞行服务快速响应机制,疑难故障、专家会诊、极速到达。

7、不停车服务;24小时无法修复的,提供代用车服务。

8、车联网智能服务;手机绑定智慧重汽APP,实时提供车辆行驶检测报告、保养推送、随时掌控车辆状态。

9、增值服务;丰富的TCO产品,个性化的定制服务,为客户创造全生命周期超值体验。

10、赠送专项检查;进特约服务站保养即送国六车型整车专项检查,让卡友的爱车时时保持最佳状态!

东风商用车:客户关怀月

在2021年,东风商用车也发布了针对国六车辆的“八大服务承诺”,让利给卡友。据悉,2022年的服务政策还在策划中,将会给卡友带来更多惊喜,我们也将持续关注,为大家带来及时详细的报道。

现阶段,东风商用车也推出了“东风阳光-客户关怀月”的服务活动和针对新天龙KC自卸车的专项服务政策。客户关怀月活动将会在每年三月持续开展,包括以下内容:

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1、免费车辆体检(2月25日-3月31日);

2、免工时费清楚故障码。

3、维保满额即赠送尿素和机滤。

4、保养大派送,赠送600元保养体验券;2月25日-3月20日天天送400元保养券;每天9:15车管家APP开抢200元保养券。

5、走进物流园驻场服务,将会在物流园提供用车小知识、故障码秦楚、常见故障解答、车辆检查保养、维保常用备件等服务,时间为3月13日-3月17日。

针对新天龙KC自卸车推出了“阳光管家 服务价值新体验”的服务政策:

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1、超长保修;新天龙KC享受最长36个月保修期。

2、上门点检;对重工车辆提供3次免费主动上门检查,提高车辆出勤率。

3、配件保障;一对一专属服务方案定制,服务无忧。

4、驻点服务;对大客户提供3个月“0距离”驻扎式服务。

5、主动服务;大数据监测,主动提醒保证车辆运营效率。

6、误工不慌;维修超时补偿1000元/天。

●  编后语:

经过2021年的市场下滑,2022年重卡市场竞争更为激烈,而后市场服务无疑也成为各主机厂排兵布阵的重要战场,如何凭借贴心、暖心、省钱的维保政策赢得卡友的青睐,也是摆在各主机厂眼前的难题,目前已经陆续有主机厂交出答案,不知道大家支持哪家?可以留言说说自己的看法。(文/王雪洁)

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